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吉林11选5开奖结果查:如何规范影院行业经营行为?市工商局请您提意见

时间:2017/5/15 21:12:03    查看:3348 

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    目前,通过电商平台、手机APP、微信公众号等网络渠道订购电影票观影的人数越来越多,电影院销售模式逐渐多样化。为了进一步规范湛江市影院行业经营行为,保障消费者合法权益,近期,市工商局牵头指导市区的13家电影院共同研究起草了《湛江市影院行业经营行为自律规范(征求意见稿)》,现公开征求广大消费者的意见,征求意见时间从即日起,至5月26日24:00止。
    您在电影消费时是否遇到过《湛江市影院行业经营行为自律规范(征求意见稿)》里所列的情形?或者对改进影院行业经营您有什么好的建议和修改意见?都可以通过以下方式或途径提出意见:一、电子邮件。发送邮件至市工商局邮箱:zjgswjk@163.com;二、邮寄信函。寄送地址:湛江经济技术开发区乐怡路16号市工商局网监科,邮编524022,电话:0759--3586247;三、书面提议。纸质提议和意见可传真至:0759--3315204。市工商局热忱欢迎您提出宝贵意见!


湛江市影院行业经营行为自律规范(征求意见稿)

    为了规范影院行业经营行为,畅通纠纷解决和投诉举报渠道,保护消费者和影院经营者的合法权益,促进影院行业持续健康发展,依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉处理办法》等法律、法规,结合本市影院行业实际,制定本规范。
    第一条 本规范所指的影院的经营活动,包括:
    (一)在影院销售电影票、食品等商品;
    (二)发布广告;
    (三)通过自建网站、微信公众号、第三方交易平台、APP销售电影票、食品等商品;
    (四)出租场地举办各类活动等。
    第二条 影院与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,严格遵守国家法律、法规、规章。
    第三条 影院使用格式条款合同的,应当符合法律、法规、规章的规定,按照公平原则确定交易双方的权利与义务,采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款,并按照消费者的要求予以说明。
    影院、销售电影票的第三方交易平台不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。
    第四条 影院对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
    第五条 影院销售商品或者服务,应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定,不得以不正当竞争方式损害其他影院的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时,不得利用网络技术手段或者载体等方式,从事下列不正当竞争行为:
    (一)擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识,进行引人误解的虚假宣传;
    (二)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售,虚拟物品在网络市场约定金额超过法律、法规允许的限额;
    (三)以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉;
    (四)以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉;
    (五)不得对竞争对手的网站或者网页进行非法技术攻击,造成竞争对手无法正常经营;
    (六)法律、法规规定的其他不正当竞争行为。
    第六条 影院应当按照《网络交易管理办法》的规定向所在地工商行政管理部门(市场监督管理部门)报送经营统计资料。
    第七条 影院销售电影票、食品等其他商品规定。
    (一)影院销售电影票,应在售票处醒目位置标注退票的规定,并在售票时提醒消费者退票方式和时限;
    (二)影院对于销售儿童票和学生票以及需购票的年龄身高值有特殊规定的,应在售票处醒目位置详细写明规定的具体要求,并在售票时提醒消费者注意特殊规定;
    (三)影院销售食品等商品,应当符合《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规的规定;
    (四)影院提供的商品或者服务信息应当真实准确,并将详细信息告知消费者,不得作虚假宣传和虚假表示;
    (五)影院与消费者进行交易,不得有下列行为:
    1.影院不能简单设置“谢绝外带食物”或者强制观众购买影院所售食物方可带入观影等排除或限制消费者权益的条款。为保障观影环境的安静舒适和保障广大消费者的观影效果,影院可以对个别食物限制带入影厅,但应在影院醒目位置公示,并向消费者提供免费存放服务;
    2.没有免费提供3D眼镜的影院,可以鼓励观众购买3D眼镜,但不可设置强制购买的规定。影院对于放映的3D电影,应该在影院柜台及网络购票页面醒目位置提醒消费者自备3D眼镜。
    (六)影院应当建立消费纠纷和解、消费维权自律制度。影院与第三方交易平台签订合约销售电影票的,应在合约中就消费纠纷和解、消费维权事项达成约定。消费者购买电影票或其他商品,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求调解的,影院应当调解;消费者通过其他渠道维权的,影院应当向消费者提供经营者的真实登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。
    第八条 发布影院广告的规定
    (一)影院发布的广告,包括在电影院各场所内挂置的宣传广告、电影开播前的映前广告和通过互联网发布的广告应严格遵守《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规的规定;
    (二)影院需配备专门部门负责与广告公司约定插入广告等事项,包括对插入广告的筛选、广告语审查和影院广告发布工作。
    第九条 通过自建网站、微信公众号、第三方交易平台开展经营活动规定。
    (一)影院自建网站的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识;
    (二)影院通过微信公众号、第三方交易平台开展经营活动,应向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息;
    (三)影院通过自建网站、微信公众号或者第三方交易平台向消费者销售电影票,应采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。影院应当在页面上注明以下事项:
    1.影院的经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退票方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息;
    2.影院通过网络销售电影票,应当与消费者约定有关退票事项,并经消费者阅读勾选后达成交易。约定事项不得违反国家法律、法规的规定。退票的规定,包括退票方式、场所、时限、售后联系电话。通过第三方交易平台销售电影票,影院应与第三方交易平台就售后事项达成约定,第三方交易平台按照约定在网站标注退票的具体事宜。
    第十条 影院接受消费者退票的具体规定。
    (一)消费者在影院柜台购买电影票的,影院应根据《消费者权益保护法》的有关规定与消费者约定退票、更换场次等条款。
消费者在电影开场前1小时以外提出退票,对电影票重新销售影响不大的,影院应予退票。消费者在电影开场前1小时以内提出退票的,影院可以在扣除票价一定合理比例的手续费后办理退票,其细则应在影院柜台醒目位置公示。
    (二)消费者通过影院自建网站、微信公众号、第三方交易平台购买的电影票,不属于《消费者权益保护法》第二十五条第一款所列的四类商品,影院不得拒绝消费者无理由退票,但影院在网络售票页面明示该场次不宜退票或临近放映时间时限内不予退票且经消费者勾选确认后购买的电影票,影院可以对消费者提出的无理由退票拒绝。
    消费者通过网络购买的电影票,对于接收到的取票码未使用过并在电影开映前1小时外提出退票的,影院应予退票。鼓励影院制定更利于消费者权益的退票制度。


 

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